同社は日系グローバルバイオ医薬品企業です。

【業務内容】
・ユーザー問い合わせ対応（マルチチャネル対応）
Walk-In、チケット、電話等、さまざまなチャネルからのIT問い合わせに対応し、一次切り分け、トラブルシューティングを実施。必要に応じてUKのグローバルITチームや外部ベンダーへエスカレーション。
・IT機器の調達・ライフサイクル管理
調達から廃棄までのIT資産管理ポリシーに基づく運用管理。IT資産台帳の管理・更新、ハードウェア更新の年次計画・予算策定を推進。
・IT機器のステージング・返却管理（入退社対応）
新入社員用機器のセットアップ、初期トレーニングの実施。退職者からの機器返却管理を含むオンボーディング／オフボーディングプロセスの運用管理。
・IT機器の故障・交換対応
故障時のユーザー対応、修理対応。機器入れ替え対応。
・貸出機器の管理
Wi-Fiルーター、講演会用マイクスピーカー、USB、プロジェクターなど、イベントや一時利用に対応した機器の貸出・在庫管理。
・ベンダー契約・通信回線の管理
モバイルキャリア、PCメーカー、複合機メーカーなど主要ベンダーとの契約交渉・レビュー・管理。回線契約も含めたコスト最適化と品質維持。
・プリンタ環境の運用管理
PaperCutによる印刷ログ管理、ユーザー認証、印刷制限の設定運用。プリンタドライバーの更新およびトラブル対応を含む全体運用。

【知識】
・Office365製品（特にOutlook, OneDrive,Teams, SharePoint）のITレベルの知識
・ActiveDirectoryの操作経験（アカウント管理、OU構成、セキュリティグループ、グループポリシーの理解）
・Windows10/11の高度なサポート（ドメイン環境におけるトラブルシューティング）
・ITのトラブルシューティングスキル（問題切り分け、解決スキル）
・MS365管理センター（Exchange,Teams,SharPoint,Intune等）の運用管理, Active Directory等のIT管理ツールのサポートレベルでの知識
・ネットワークプリンター、ツールのサポートレベルの知識"
【経験】
社内ITサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどの実務経験（５年以上）
・インシデント、チケット管理システム（ITSM)の運用経験
・WIndows10/11, MS365のコラボレーションツールのサポート及びトレーニング経験
・プリンター・複合機などのサポート、運用、トラブルシューティング経験
・PC、スマートフォン、タブレットなどのIT機器の貸出管理、資産管理、廃棄などの経験
・エンドユーザ向け、IT管理者向け設定マニュアルなどの作成経験
・ベンダーコントロール経験
・グローバルITへの定例会、問題解決、エスカレーション、ロールインプロジェクトの経験"