本企業は、テクノロジーに基づくバイオ医薬品企業で、日本および海外の医療ニーズに応え、患者の生活の質を向上させる新しい医薬品の開発を目指しています。探索から後期臨床段階にある30品目以上のパイプラインを保有しており、神経疾患、消化器疾患、免疫疾患、代謝性疾患、希少疾患など、成長が見込まれる治療分野の主要な課題に対応しています。

本ポジションは、社内サービスデスクのテクニカルリードおよびエスカレーション窓口を担当し、APAC地域のITサポート業務を円滑に運営する役割です。サービスデスクメンバーのライン管理を行い、定期的に上長へ報告します。

主な業務内容
- サービスデスクチーム（2〜3名）の管理・育成
- ITポリシー・SOPの策定・維持
- ユーザー問い合わせ対応（Walk-in、チケット、電話など）、一次切り分け・トラブルシューティング、必要に応じて海外ITチームやベンダーへエスカレーション
- IT資産管理（調達～廃棄）、台帳管理、ハードウェア更新計画・予算策定
- 入退社時の機器セットアップ・返却管理、オンボーディング／オフボーディング運用
- PC・スマートフォン・タブレット等の故障対応、修理・交換実施
- ベンダー契約・通信回線管理、コスト最適化および品質維持
- サービスデスク運営コスト管理（ライセンス、外部委託費、運用コストの最適化）
- プリンタ環境管理（認証、印刷制限、ドライバー更新、トラブル対応）
- システム運用管理（Active Directory、EntraID、Intune等）、アカウント管理、グループポリシー運用
- セキュリティ製品の運用・トラブル対応
- 社内ユーザーマニュアル作成・更新
- ITSMツール導入・運用、変更管理・保守運用
- 新サービス導入・SOP施行時の社内案内およびユーザートレーニング

知識・スキル
- Office365製品（Outlook, OneDrive, Teams, SharePoint）のIT管理レベルの知識
- Active Directory操作経験（アカウント管理、OU構成、セキュリティグループ、グループポリシー理解）
- Windows 11の高度なサポート経験（ドメイン環境でのトラブルシューティング）
- ITトラブルシューティングスキル（問題切り分け・解決）
- MS365管理センターやActive Directory等の運用知識
- ネットワークプリンタや関連ツールのサポート知識

経験
- 社内ITサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどの実務経験10年以上
- インシデント・チケット管理システム（ITSM）の運用経験
- Windows10/11やMS365コラボレーションツールのサポートおよびトレーニング経験
- プリンター・複合機の運用・トラブル対応経験
- PC、スマートフォン、タブレットなどの資産管理・貸出・廃棄経験
- IT設定マニュアル（エンドユーザー・管理者向け）の作成経験
- ベンダー管理経験
- グローバルITチームとの定例会、問題解決、エスカレーション、ロールインプロジェクトの経験